小红书被投诉后未处理，排名社交电商领域投诉榜首

接到该用户投诉后，小红我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理小红书业务下单，书被社交但截止发稿前，投诉投诉b站刷人气直播人气值我们仍未收到来自被投诉平台的处理任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，排名小红书隶属于 行吟信息科技（上海）有限公司，电商成立于2013年8月2日，领域注册地址为上海市杨浦区，榜首法定代表人 曾秀莲。小红小红书自诩是书被社交提供出境购物信息、分享购物需求和心得的投诉投诉平台，致力于收集各地达人心得，处理为出境购物爱好者提供详尽的排名订购功略。

根据“电诉宝”受理的电商数字零售中社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排名)，小红书排行 第一位，领域b站刷人气直播人气值最新 评级为“ 谨慎下单”。2022年至今，同样被投诉的社交电商领域平台还有： 达令家、一直娱、淘粉吧、nice、蜂雷、云集、斑马会员、甩甩卖、实惠喵、爱用商城。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年上半年，小红书还疑似存在 订单问题、退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、虚假促销等问题。

【案例一】“小红书”商家被指售后心态恶劣 百般推托 借口多多 只为转嫁损失

9月2日，浙江省的林女士向“电诉宝”投诉称，自己在2022年7月11日在小红书某店面订购了足银999.9的银镯26克，共耗费242元，本来要买190块钱20克重，刚开始问她不说9元一克还说只有26克重补价差57块钱，以为新镯没问题可以带许久。

后来出现了戒指宫铃配件出问题，找店主维修并亏本，店家心态愈发恶劣小红书业务下单，不退换不维修而且不出费用，说回收的话按4.5一克回收加26克重只有117元，另外的价格须要自负盈亏。林女士觉得该店家的行为侵犯了自己的消费权益，自己的诉求是让店主全额退票。

【案例二】“小红书”被指商品未通知手动退回 平台与店家推托无作为

8月15日，广东省的朱女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月15日在小红书平台的“B TOPBRAND COLLECTION的海外店”购买了戒指耳环套装一份，价值350.1元。商品从海外发货，但是小红书平台上只有国际货运部份，商品抵达上海站点转国外货运无人通知，张女士也难以查询。最后错过了快件签收，快递手动退回，于8月3号重回上海站点。

朱女士要求店家退货，商家以“商品未返回公司库房”为由拒绝。现商品已“滞留”北京站点近两周，期间店家拒绝退货，在小红书平台申述两次，只得客服推托和稀泥，对店家毫无约束作用。朱女士表示店家与平台的推托，侵犯了她的权益。因小红书平台及店家的责任，张女士未完成商品签收，商品既手动退回且滞留站点10多天，从未到张女士手上，那么剩下的事情也应当由店家和快递公司去协商，责任并不在张女士。张女士要求立刻退货，且投诉小红书作为电商平台只会用空话推托用户和不作为的恶行。

【案例三】“小红书”被指纵容买家虚假宣传 市场监督局核实：该店家为虚假地址经营

8月10日，广东省游男士向电诉宝反映，7月30日游男士于小红书APP上看见阿拉阿拉天那位买家发布的视频笔记，其中挂入了对应的该染发膏的售卖链接。7月31晚通过咨询买家，在订购前反复与店家确认，黑发能够不漂直接染出白色，是否会变色，是否确认完全不用漂等问题，卖家均给出肯定答复后下单订购。8月4日收到货后按买家说明进行使用，结果发觉完全不勾线，咨询买家并问怎么售后，卖家反复以安阳使用未能售后为理由推辞。

于是申请官方客服申述介入，同时投诉了店家营业执照所在地的12315。至今为止，小红书客服已单方面结束处理投诉3次，官方客服每次均轻视证据，丝毫不理会买家对卖家所承诺的疗效，模版化地以产品已使用并染发膏具有不确定性为由不退票，方案均为让游女士申请10元优惠卷，然后挂断电话结束投诉单。

经当地市场监督局核实，该店家为虚假地址经营，人也联系不上，已纳入异常。目前诉求：小红书官方客服就此事致歉并按照消保法规定金额赔付损失，处罚该店家并配合监督检测机构，找出买家并作出1万元以上20万元以下的处罚，下架全平台该产品的转让。

小贴士

国内著名网路消费纠纷调处平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全省近千家网路消费平台构建对接，影响 1亿+网络消费用户，新系统实现 一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求援、大数据剖析等众多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网路消费平台开放，平台 可自主申请进驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网路消费投诉环境，“电诉宝”公开版已即将上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排名）等模块，让投诉过程透明化，一手把握信息动态。

2021“电诉宝”消费评级榜

零 ｜ 售 ｜ 电 ｜ 商

获“建议下单”评级

小米有品 ｜找靓机｜ 小红书

当当｜ 微拍堂 ｜唯品会｜红布林

玩物得志 ｜云集｜达令家

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

有赞 ｜蘑菇街 ｜花礼网 ｜寺库

京东｜贝贝（贝店）｜孩子王 ｜抖音

苏宁易购 ｜微盟｜天天鉴宝

86mall ｜本来生活 ｜绿城商城

转转 ｜店孩子 ｜孔夫子旧书网

华为商城｜快手

国美｜ 中粮我买网 ｜ 蜜芽

Feelunique｜网易严选 ｜华硕商城

淘集集｜贝仓

微薄利 ｜橙心优选｜金鹰购 ｜叮咚卖菜

百丽优购 ｜闲鱼 ｜天猫｜微店

交易猫 ｜杂志云｜易果生鲜 ｜丝芙蓉

淘宝｜小米商城

生 ｜ 活 ｜ 服 ｜ 务 ｜ 电 ｜ 商

获“建议下单”评级

中华会计网校｜帮考网 ｜携程｜一只船教育

万师傅 ｜飞猪 ｜同程旅行｜走着瞧旅行

开课吧 ｜去哪里 ｜深海教育｜马蜂窝

途虎养车

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

联联周边游 ｜旅划算

潭州教育

嗨学网 ｜大塘小鱼 ｜Keep

学慧网 ｜美团｜对啊网 ｜阿卡索

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跨 ｜ 境｜电｜商

获“建议下单”评级

海淘1号 ｜海豚家 ｜洋码头 ｜海狐海淘

别样 ｜英超海淘 ｜Bonpont

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

寺库 ｜考拉海购 ｜亚马逊 ｜55海淘

丰趣海淘｜全球速卖通 ｜天猫国际

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